インターネット通販で広く利用される「代引き配達」。クレジットカードを使わなくても商品が受け取れるため、長年多くの消費者に支持されてきました。しかし近年、この便利な仕組みを悪用したトラブルが急増しています。国民生活センターによると、代引き関連の相談件数はここ1年で約3倍に増加。支払い後に偽物や無関係の商品が届くなど、深刻な被害が相次いでいます。
代引き配達は一見安全に思えますが、受け取り時に商品を確認できないため「最後の瞬間」にリスクが集中しています。本記事では、消費者の被害事例や専門家の解説を交えながら、代引きトラブルの実態と回避策を詳しく解説します。
- 代引き配達トラブルは前年比約3倍に増加
- 偽物・無関係商品・返品不能が典型例
- 被害者の声とケーススタディを紹介
- 専門家の見解と安全に利用する対策を解説
代引き配達の仕組みと安心感の落とし穴
代引き配達のメリット
代引き配達（代金引換）は、商品を受け取るタイミングで支払いを行う方式です。クレジットカード情報を入力する必要がないため、特に高齢者やネット決済に不安を持つ人に人気があります。
「届く安心感」が逆手に
「商品は必ず届く」という安心感が、逆に詐欺業者にとって都合の良い仕組みになっています。商品到着までは確実ですが、受け取り後に中身が違った場合、すでに支払いが完了しているため被害が発覚するのはその後です。
「代引き配達に関する相談件数は2023年度に比べ、2024年度は約3倍に急増。特にSNS広告経由や海外サイトを通じた被害が顕著に見られる」（2025年8月発表）
典型的なトラブルと被害事例
事例1：注文した化粧品のはずが…
40代女性はSNS広告からリンクされた通販サイトで有名ブランドの化粧品を購入。代引きで支払いを済ませたが、届いたのは見覚えのない小型家電部品。販売業者の連絡先に電話しても繋がらず、返金も不可能だったという。
事例2：高齢者を狙ったケース
70代男性は新聞広告を見て健康食品を注文。代引きで支払ったところ、届いた商品は説明と全く違う安価なサプリ。返品を試みたが「返品不可」と記載されたメールしか届かず泣き寝入りに。
| 被害パターン | 具体例 |
|---|---|
| 偽物商品 | 高級ブランド品を注文 → 偽物が届いた |
| 無関係商品 | 化粧品を注文 → 家電部品が届いた |
| 返品不可 | 「返品不可」規約を一方的に押し付けられる |
| 連絡不能 | 販売者の電話番号が不通・メールが不達 |
代引き配達と他の被害との比較
代引きトラブルは、クレジットカード詐欺や送り付け商法と似ていますが、消費者が自ら「注文したつもり」で支払ってしまう点でより巧妙です。
| 被害種別 | 特徴 | 消費者の立場 |
|---|---|---|
| 代引き詐欺 | 支払い後に偽物・無関係商品 | 「自分で注文した」と誤認しやすい |
| カード詐欺 | 不正利用による金銭被害 | カード会社の補償が効く場合が多い |
| 送り付け商法 | 注文していない商品が届く | 法改正により無視・廃棄可能 |
安全に代引きを利用するためのチェックリスト
注文前に確認すべきポイント
- 事業者の住所・電話番号・運営会社が明記されているか
- 会社名を検索して「詐欺」「苦情」が出てこないか
- 大幅値引きや誇張広告が使われていないか
代引き受け取り時の注意
- 必ず注文履歴と差出人を確認する
- 心当たりのない商品は受け取らない
- 配送員に返送を依頼し、支払いを拒否する
「代引き詐欺に遭った場合、返金交渉はほぼ不可能です。消費者は『支払わない権利』を持っているため、受け取り拒否こそ最も有効な防御策です。」
FAQ：代引き配達に関するよくある質問
Q1. 知らない業者から代引き商品が届いたら？
A1. 受け取らずに配送業者へ返送してください。支払ってしまうと返金は極めて困難です。
Q2. 偽物が届いた場合に返金できる？
A2. 正規の通販業者であれば返品可能ですが、悪質業者はそもそも連絡が取れないことが多いです。返金を前提にせず「予防」を徹底しましょう。
Q3. 代引きを安全に利用するには？
A3. 信頼性のある大手ECや実店舗のある事業者でのみ利用し、少しでも怪しいと感じたら代引きを避けることが賢明です。
まとめと今後の展望
代引き配達は便利で多くの人に利用されてきた仕組みですが、今や「安心できる決済方法」とは言えなくなっています。通販市場の拡大に伴い、悪質事業者はますます巧妙化。消費者自身が注意深く情報を精査しなければ被害を防ぐことは困難です。
- 代引き配達トラブルは過去1年で急増し、前年比3倍
- 典型的な被害は「偽物」「無関係商品」「連絡不能」
- 受け取り拒否と事前調査が最大の防御策
- 今後は国民生活センターや消費者庁の注意喚起が強化される見込み
